Kontoutdrag i PDF eller CSV: kräv rätt format i chatten

Att begära ut ett kontoutdrag från ett casino är en rättighet, inte en tjänst de erbjuder av välvilja. Ändå behandlas den frågan ofta som ett lotteri i livechatten, särskilt hos ett utländskt casino som Mad Casino, där svensk licens saknas och supporten kan svara vad som helst. Den här genomgången visar exakt hur du formulerar begäran, vilket format du ska kräva och varför en skärmdump aldrig duger när du senare behöver bevisa något för DLAG eller för dig själv.

Varför formatet avgör om kontoutdraget är värt något

Ett kontoutdrag som bara existerar som en bildfil är i praktiken dekoration. Du kan inte sortera i det, inte summera insättningar mot uttag och inte visa en granskare vilka rader som hör ihop. När du klagar till DLAG, licensmyndigheten som utfärdar licensen för Mad Casino via Curaçao-upplägget, behöver du ett dokument där datum, belopp, valuta och transaktionstyp går att läsa maskinellt. Det betyder PDF eller CSV, inte PNG.

Mad Casino använder euro som kontovaluta, vilket är en detalj som spelar roll. Alla rader i ditt utdrag är denominerade i EUR, medan ditt svenska bankkonto rör sig i SEK. Växelkursen ligger inbäddad i varje transaktion, och om du inte får ut de underliggande siffrorna i ett läsbart format blir det nästan omöjligt att räkna ut vad en insättning faktiskt kostade dig. Vinster beskattas med 30 % enligt svenska regler, så underlaget måste vara spårbart hela vägen.

En annan sak som förvirrar: supporten kan hävda att de “inte har någon exportfunktion”. Det stämmer sällan. Varje licensierad operatör, även en med DLAG-licens och huvudkontor på Curaçao, har en transaktionsdatabas. Frågan är bara om supportagenten orkar ta fram den. Ditt jobb är att göra det enklare att hjälpa dig än att avvisa dig.

Så formulerar du begäran i livechatten steg för steg

Öppna livechatten eller Telegram-supporten, beroende på vilken kanal Mad Casino använder för dig just nu, och skriv en begäran som inte lämnar något tolkningsutrymme. Ange fyra saker i samma meddelande: exakt datumintervall, transaktionstyp, önskat format och ditt kontonummer eller användarnamn. Ett exempel: “Jag begär ett komplett kontoutdrag för perioden 2025-11-01 till 2025-12-31, samtliga insättningar via Skrill och uttag via Bitcoin, levererat som PDF och CSV. Kontonummer: [ditt nummer].”

Datumintervallet ska vara snävt nog att agenten kan köra en enkel fråga men brett nog att täcka hela den period du tvistar om. Skriv aldrig “alla mina transaktioner” utan avgränsning, för då får du antingen inget svar eller en sammanställning som ändå inte går att använda. Specificera transaktionstypen separat: insättning via Skrill, uttag via Bitcoin, bonusomsättning, cashback. Mad Casino erbjuder casino cashback upp till 25 %, och de raderna blandas lätt ihop med vanliga insättningar om du inte pekar ut dem.

Om agenten svarar med en skärmdump, skicka tillbaka ett kort meddelande: “Tack, men jag behöver filen i PDF eller CSV, inte en bild. Det är ett krav för att jag ska kunna använda underlaget i ett klagomål till DLAG.” Den meningen brukar ändra samtalstonen. Du behöver inte vara otrevlig, bara tydlig med att bilden inte uppfyller ditt syfte. Spara hela chatthistoriken, för den blir ditt bevis på att du faktiskt bad om rätt format.

Vad du ska kontrollera när filen väl landar

När PDF:en eller CSV-filen dyker upp i din inkorg eller i kontots dokumentsektion ska du granska den innan du tackar ja. Kontrollera att varje rad har datum och tid, transaktionstyp, belopp i EUR, eventuell växelkurs och ett unikt referensnummer. https://se-mad-casino.com/ offers additional context worth reviewing. Saknas referensnummer blir det svårt att matcha en insättning mot ditt bankutdrag i efterhand. Kontrollera också att perioden stämmer med det du bad om och att inga dagar saknas i mitten.

Öppna CSV-filen i ett kalkylprogram och summera insättningar och uttag. Jämför mot ditt eget minne av vad du satte in via Skrill, Neteller eller Bitcoin. Avvikelser på några euro kan bero på växlingsavgift, men större hopp ska du ifrågasätta direkt i chatten medan ärendet är färskt. Ett casino som Mad Casino, som saknar Swish, Trustly och BankID, hanterar allt via internationella betalmetoder, och det är just därför spårbarheten i underlaget är så viktig.

Notera också vilka spelleverantörer som syns i transaktionshistoriken om casinot redovisar det. Mad Casino arbetar med Play’n GO, Hacksaw Gaming, BGaming, Evolution, Endorphina, Wazdan och Belatra, och spel som Book of Dead dyker upp i omsättningsrader. Om en bonus är knuten till specifika spel kan du behöva visa exakt vilka rundor som räknades. Begär då även en spelhistorik, separat från kontoutdraget, i samma format.

När kontoutdraget blir ett klagomålsärende

Om casinot vägrar lämna ut underlaget i läsbart format har du ett ärende som går att driva vidare. Skicka då ett skriftligt klagomål till deras support med hänvisning till att du begärt PDF eller CSV vid ett angivet datum, att du fått avslag eller enbart bild, och bifoga chatthistoriken. Mad Casino saknar svensk spellicens, så Spelinspektionen kan inte agera tillsynsmyndighet i ditt ärende. Däremot kan du anmäla till DLAG, som utfärdar licensen, och där är ett strukturerat kontoutdrag det starkaste beviset du kan bifoga.

En vanlig invändning från supporten är att “kontoutdrag bara lämnas till myndigheter”. Det stämmer inte. Du har rätt till din egen transaktionshistorik i ett format du kan läsa, och en operatör som verkar under en licens har dokumentationsskyldighet. Om de ändå trilskas, begär att få prata med en ansvarig och upprepa kravet på PDF eller CSV med exakt datumintervall och transaktionstyp. Håll dig till samma formulering varje gång, så blir det svårt att påstå att du varit otydlig.

En sista detalj värd att känna till: om du registrerade dig med kampanjkoden WELCOME2026 och fick välkomstbonusen på 1 000 € plus 200 free spins, se till att bonusvillkoren finns med i underlaget. Mad Casino välkomstbonus och Mad Casino free spins skapar omsättningskrav som ofta är själva orsaken till en tvist. Utan de raderna i ditt kontoutdrag kan du inte visa hur mycket du faktiskt omsatte innan ett uttag nekades.

Gör det till rutin att begära ut kontoutdraget i PDF och CSV direkt efter varje större insättning eller uttag, inte först när problemet uppstår. Spara filerna lokalt med datum i filnamnet och behåll chatthistoriken intakt. Då har du allt på plats om du en dag behöver skicka ett klagomål, och du slipper förlita dig på att en supportagent minns vad du bad om för tre månader sedan.